人気の10カ条シリーズ

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今生き残るためには(弱者の戦略から)

新型コロナウイルスの感染が止まらない。その為にお店や会社の売り上げに大きな影響を受けているところが沢山

あると思います。当社も沢山影響を受けていますが、反面売り上げが向上している会社やお店も沢山あります。

違いは何か?多分以下に書いてあることpがとても大切なことだと考えています。

かつて、「ランチェスター経営学 弱者の戦略」を学んで下記の10カ条を実践出来るかできないかが重要ですね。

ランチェスター竹田陽一式弱者の戦略から

お店や会社の一番大切な仕事は、「お客様活動」です。

お客様に好かれ、気に入られ、喜ばれて、忘れられないように。お客様が予期しない、感動接客を実現するには

10か条を実践しましょう。

1.玄関、入り口が分かり易く綺麗に清掃されている

2.お店に入った時、明るく迎えてくれる

3.笑顔で、歓迎の姿勢で対話してくれる

4. 挨拶の言葉がハキハキしている

5.顧客ではなく個客として丁寧に対応してくれる

6.言葉遣いは、耳に優しく、心に優しく、分かり易く

7.身嗜みがお店の雰囲気に合って清潔感がある

8.店内の整理・整頓・清掃が行き届いている

9.トイレが清潔で綺麗に清掃してある

10.スタッフ全員が、楽しくイキイキ仕事をしている

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この記事を書いた人

高 妃希

高 妃希

金沢大好き 美味しいもの大好き いつもワクワクしてます! (発言は個人の見解であり、所属する組織の公式見解ではありません。)

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